{"id":2832,"date":"2026-09-14T18:51:48","date_gmt":"2026-09-14T16:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/home-computer-maintenance.com\/?p=2832"},"modified":"2026-09-14T18:51:48","modified_gmt":"2026-09-14T16:51:48","slug":"pourquoi-windows-demande-une-cle-bitlocker-au-demarrage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/home-computer-maintenance.com\/?p=2832","title":{"rendered":"Pourquoi Windows demande une cl\u00e9 BitLocker au d\u00e9marrage"},"content":{"rendered":"

\u00c0 l’atelier, il m’arrive de prendre en charge un ordinateur dont Windows ne d\u00e9marre plus. Je cherche alors \u00e0 acc\u00e9der aux outils de r\u00e9paration, par exemple pour revenir \u00e0 un \u00e9tat ant\u00e9rieur ou retirer une mise \u00e0 jour. Et l\u00e0, l’interface r\u00e9clame une cl\u00e9 BitLocker. Quand j’en parle au client, il d\u00e9couvre parfois que son disque est chiffr\u00e9.<\/p>\n

Cette cl\u00e9 BitLocker au d\u00e9marrage<\/strong> soul\u00e8ve alors plusieurs questions. \u00c0 quoi sert-elle, pourquoi peut-elle bloquer un d\u00e9pannage et, surtout, o\u00f9 faut-il la chercher ?<\/p>\n

BitLocker est une protection utile pour vos documents en cas de perte ou de vol de l’ordinateur. Pour en b\u00e9n\u00e9ficier sans vous retrouver d\u00e9muni lors d’un d\u00e9pannage, il faut savoir o\u00f9 retrouver la cl\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9ration et conserver une sauvegarde de vos fichiers. [4]<\/a> [9]<\/a><\/p>\n

Quand la cl\u00e9 BitLocker au d\u00e9marrage bloque la r\u00e9paration<\/h2>\n

Windows dispose d’un environnement de r\u00e9cup\u00e9ration, appel\u00e9 Windows RE, accessible m\u00eame lorsque la session habituelle ne s’ouvre plus. Il propose notamment de d\u00e9sinstaller certaines mises \u00e0 jour ou de restaurer le syst\u00e8me. Sur un disque chiffr\u00e9, ces op\u00e9rations peuvent demander la cl\u00e9 pour acc\u00e9der \u00e0 Windows. [1]<\/a><\/p>\n

Par exemple, une restauration du syst\u00e8me permet de revenir \u00e0 une configuration ant\u00e9rieure apr\u00e8s un probl\u00e8me de pilote, de logiciel ou de r\u00e9glage, si un point de restauration utilisable existe. Microsoft pr\u00e9cise que cette op\u00e9ration, lanc\u00e9e depuis l’environnement de r\u00e9cup\u00e9ration sur un appareil chiffr\u00e9, n\u00e9cessite la cl\u00e9 BitLocker. [2]<\/a><\/p>\n

La demande de cl\u00e9 n’explique donc pas forc\u00e9ment pourquoi Windows ne d\u00e9marre plus. Elle peut appara\u00eetre au moment o\u00f9 l’on cherche \u00e0 le r\u00e9parer. Ce n’est pas non plus, \u00e0 elle seule, la preuve d’un piratage. [3]<\/a><\/p>\n

\"\u00c9cran
La cl\u00e9 sert \u00e0 d\u00e9verrouiller le disque. L’identifiant soulign\u00e9 sert \u00e0 retrouver la bonne cl\u00e9. Capture d’exemple publi\u00e9e par Microsoft<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n

Un disque peut \u00eatre chiffr\u00e9 sans que vous en ayez conscience<\/h2>\n

BitLocker prot\u00e8ge les fichiers en chiffrant le disque. Il emp\u00eache notamment leur lecture lorsqu’une personne retire le disque pour le brancher sur un autre ordinateur, sans disposer du moyen de d\u00e9verrouillage pr\u00e9vu. [4]<\/a><\/p>\n

Sur certains ordinateurs compatibles, le chiffrement du disque peut s’activer automatiquement lors de la configuration initiale de Windows avec un compte Microsoft, y compris sous Windows Famille. Cette protection est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Windows. Vous pouvez donc avoir un disque chiffr\u00e9 sans avoir coch\u00e9 de case pour l’activer ni modifi\u00e9 vous-m\u00eame ce r\u00e9glage dans les param\u00e8tres. Dans ce cas, la cl\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9ration est sauvegard\u00e9e dans le compte Microsoft utilis\u00e9 pour cette configuration. [5]<\/a><\/p>\n

Avec un compte local, ce chiffrement ne s’active pas automatiquement. Il faut aussi distinguer le chiffrement automatique de l’appareil et l’activation manuelle de BitLocker. Tous les PC ne se trouvent pas dans la m\u00eame situation. [5]<\/a><\/p>\n

\"Param\u00e8tres
Dans Windows 11, le r\u00e9glage se trouve dans \u00ab\u00a0Confidentialit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb, puis \u00ab\u00a0Chiffrement de l’appareil\u00a0\u00bb, sur les appareils compatibles. Cette capture montre le r\u00e9glage, pas le moment de son activation automatique. Capture officielle Microsoft<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n

Le chiffrement est utile pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es. Ce qui complique le d\u00e9pannage, c’est de d\u00e9couvrir son existence sans savoir o\u00f9 retrouver la cl\u00e9.<\/p>\n

Le premier r\u00e9flexe est de retrouver le bon compte Microsoft<\/h2>\n

Pour un PC personnel, commencez par le compte Microsoft cr\u00e9\u00e9 ou utilis\u00e9 lors de sa configuration. Depuis un t\u00e9l\u00e9phone ou un autre ordinateur, ouvrez la page officielle des cl\u00e9s de r\u00e9cup\u00e9ration Microsoft<\/a>.<\/p>\n

Connectez-vous, comparez l’identifiant avec celui de l’\u00e9cran bloqu\u00e9, puis utilisez la cl\u00e9 correspondante. Les huit premiers caract\u00e8res de l’identifiant permettent de rep\u00e9rer la bonne entr\u00e9e. La cl\u00e9 \u00e0 saisir, elle, comporte 48 chiffres. [6]<\/a><\/p>\n

\"Page
Illustration publi\u00e9e par Microsoft<\/a> dans sa documentation sur la r\u00e9cup\u00e9ration BitLocker. Bandeau sup\u00e9rieur retir\u00e9 pour faciliter la lecture.<\/figcaption><\/figure>\n

Si un proche ou une autre personne a configur\u00e9 l’ordinateur ou activ\u00e9 BitLocker, la cl\u00e9 peut \u00eatre enregistr\u00e9e dans son compte. V\u00e9rifiez aussi vos impressions, cl\u00e9s USB et fichiers o\u00f9 elle aurait \u00e9t\u00e9 sauvegard\u00e9e. Sa pr\u00e9sence dans votre compte personnel n’est pas garantie. [6]<\/a><\/p>\n

Pourquoi mon petit code PIN suffit-il d’habitude ?<\/h3>\n

Vous ouvrez Windows chaque jour avec un code PIN, parfois de seulement quatre chiffres, ou avec un mot de passe. Alors pourquoi vous demander soudain une cl\u00e9 de 48 chiffres ?<\/p>\n

Sur un PC configur\u00e9 pour le d\u00e9verrouillage automatique, l’ordinateur utilise un dispositif de s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9, appel\u00e9 TPM, pour autoriser l’acc\u00e8s au disque lorsque les conditions de d\u00e9marrage attendues sont r\u00e9unies. Cela se passe avant l’\u00e9cran o\u00f9 vous saisissez votre code PIN ou votre mot de passe pour ouvrir votre session Windows. Le disque est alors d\u00e9j\u00e0 d\u00e9verrouill\u00e9 pour permettre \u00e0 Windows de fonctionner. [10]<\/a><\/p>\n

Votre code PIN Windows Hello n’est donc pas une version raccourcie de la cl\u00e9 BitLocker. Il sert \u00e0 vous identifier sur cet ordinateur. Il est li\u00e9 \u00e0 cet appareil et, lorsqu’il est prot\u00e9g\u00e9 par le TPM, les tentatives r\u00e9p\u00e9t\u00e9es pour le deviner sont limit\u00e9es. Sa protection repose aussi sur ces m\u00e9canismes, et pas uniquement sur le nombre de chiffres. [11]<\/a><\/p>\n

Les 48 chiffres constituent, eux, un moyen de secours pour d\u00e9verrouiller le disque lorsque le d\u00e9verrouillage habituel ne fonctionne plus ou qu’une op\u00e9ration de r\u00e9cup\u00e9ration le demande. Ils permettent de retrouver l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es sans d\u00e9pendre du fonctionnement normal de Windows. [6]<\/a><\/p>\n

Par exemple, si je branche le disque sur un autre ordinateur pour tenter de r\u00e9cup\u00e9rer vos documents, votre code PIN Windows Hello ne me permet pas de le d\u00e9verrouiller. Il \u00e9tait li\u00e9 au PC d’origine. La cl\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9ration BitLocker peut, elle, permettre d’acc\u00e9der au disque chiffr\u00e9. [11]<\/a> [6]<\/a><\/p>\n

Bien s\u00fbr, une personne qui dispose de votre ordinateur en \u00e9tat de fonctionner et conna\u00eet votre code PIN peut ouvrir votre session. Ce code doit donc rester confidentiel.<\/p>\n

Enfin, votre mot de passe Microsoft peut vous permettre de vous connecter au compte o\u00f9 la cl\u00e9 a \u00e9t\u00e9 sauvegard\u00e9e. Il ne remplace pas les 48 chiffres sur l’\u00e9cran de r\u00e9cup\u00e9ration BitLocker. [6]<\/a><\/p>\n

Le cas de l’ordinateur conserv\u00e9 apr\u00e8s un d\u00e9part de l’entreprise<\/h2>\n

Autre cas que je rencontre, un client a r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 son ordinateur d’entreprise apr\u00e8s son d\u00e9part \u00e0 la retraite ou un changement d’entreprise. Il souhaite retrouver ses fichiers personnels, mais le disque r\u00e9clame une cl\u00e9.<\/p>\n

Sur un ordinateur g\u00e9r\u00e9 par une organisation, les informations de r\u00e9cup\u00e9ration peuvent \u00eatre conserv\u00e9es par son service informatique. Le fait que les fichiers recherch\u00e9s soient personnels ne signifie pas que la cl\u00e9 se trouve dans un compte Microsoft personnel. [7]<\/a><\/p>\n

Le bon interlocuteur peut donc \u00eatre l’ancienne entreprise. Si le compte professionnel est encore accessible, la page de r\u00e9cup\u00e9ration professionnelle<\/a> peut aussi permettre de retrouver la cl\u00e9, selon les droits accord\u00e9s. [6]<\/a><\/p>\n

Mon conseil est de r\u00e9gler cette question au moment de la remise de l’ordinateur, pendant que le service informatique et les acc\u00e8s n\u00e9cessaires sont encore disponibles.<\/p>\n

Lorsqu’on ach\u00e8te un ordinateur d’occasion<\/h2>\n

J’ai \u00e9galement rencontr\u00e9 cette demande de cl\u00e9 sur des ordinateurs achet\u00e9s d’occasion. Si l’ancienne installation a \u00e9t\u00e9 conserv\u00e9e, la personne qui l’avait configur\u00e9e peut d\u00e9tenir la cl\u00e9 dans son compte. [6]<\/a><\/p>\n

Avant de confier vos documents \u00e0 ce PC, je vous conseille de v\u00e9rifier qu’il a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9 pour votre usage, de contr\u00f4ler le chiffrement et de vous assurer que vous pouvez retrouver sa cl\u00e9. Un ordinateur qui ouvre Windows aujourd’hui ne suffit pas \u00e0 prouver que cette cl\u00e9 vous sera accessible demain.<\/p>\n

Si l’appareil vous est livr\u00e9 directement sur un \u00e9cran BitLocker, contactez le vendeur. Ne partez pas du principe qu’un r\u00e9parateur pourra forc\u00e9ment d\u00e9verrouiller le disque.<\/p>\n

Il faut aussi penser au cas d’un ordinateur vol\u00e9, puis revendu \u00e0 un acheteur qui l’ignore. Si ce PC r\u00e9clame une cl\u00e9 BitLocker, celle-ci peut \u00eatre rest\u00e9e dans le compte de son propri\u00e9taire l\u00e9gitime. Vous pouvez donc avoir pay\u00e9 votre ordinateur honn\u00eatement et vous retrouver devant un disque dont vous n’avez pas la cl\u00e9. C’est justement l’un des int\u00e9r\u00eats du chiffrement, prot\u00e9ger les fichiers en cas de vol. [4]<\/a> [6]<\/a><\/p>\n

Une demande de cl\u00e9 BitLocker ne prouve toutefois pas que l’ordinateur a \u00e9t\u00e9 vol\u00e9. Un PC revendu l\u00e9galement, mais mal pr\u00e9par\u00e9 pour son nouveau propri\u00e9taire, peut pr\u00e9senter le m\u00eame probl\u00e8me. Avant l’achat, je vous conseille donc de vous renseigner sur sa provenance et de demander un justificatif, comme la facture d’origine lorsqu’elle est disponible.<\/p>\n

D’autres situations rencontr\u00e9es en d\u00e9pannage<\/h2>\n

J’ai aussi rencontr\u00e9 cette demande de cl\u00e9 dans d’autres situations de d\u00e9pannage.<\/p>\n